En estos tiempos con un smartphone en mano, podemos acceder a la oferta hotelera de nuestra ciudad y de cualquier país al que queramos ir. Basta con hacer un par de búsquedas de palabras clave para tener un buen número de opciones, precio, disponibilidad y ubicación frente a nuestros ojos.
Asistir a foros especiales
Junto a las redes sociales, que no dejan de ser importantes, la industria hotelera cuenta con su propia plataforma única para la gestión de opiniones, reservas, alojamiento y servicios relacionados con el turismo. En este sentido, las estrategias de los hoteles para atraer clientes deben incluir presencia en plataformas como TripAdvisor, Booking e incluso Airbnb si corresponde.
Mejorar la experiencia del usuario digital
Debido a que nuestra relación con ellos comienza en el momento en que se gestiona una reserva a través de nuestros canales existentes, hemos enfatizado varias veces la importancia de brindar una excelente experiencia digital a los clientes. Siempre es importante tener en cuenta que lo que los turistas quieren es tener una experiencia placentera, pero ¿cómo podemos asegurarnos de brindarles eso?
- Páginas web intuitivas, fáciles de navegar, con información visual y clara sobre nuestros productos.
- Disponer de un sistema de reservas online que funcione con datos en tiempo real.
- Ofrecer canales de atención al cliente, ya sea chat automatizado, videollamadas o cualquier otro dispositivo.
- Hacer visibles todos los canales de comunicación (redes sociales, teléfonos de contacto, direcciones físicas, perfiles en plataformas específicas, etc.).
Desarrollar y ejecutar una estrategia de contenido.
El marketing de contenidos es una de las estrategias más rentables del marketing digital. Nos permite amplificar nuestra voz, adoptar nuestra propia voz y posicionar nuestra marca comunicando nuestros valores. Una estrategia de contenidos aplicada a un blog de marca también nos permite posicionarnos a nivel SEO en los nichos que nos atraen. En una estrategia aplicada a contenidos en red, puede ser muy efectivo incluir influencers siempre que se alineen con los objetivos que queremos conseguir.
En términos generales, la estrategia de contenido de un hotel debe incluir lo siguiente:
- Diseño del comprador.
- Crear y mantener un blog.
- Crear contenido optimizado para el posicionamiento SEO.
- Medición de tráfico.
- Retención de pistas.
Configurar nuestro perfil en Google My Business
Google es el motor de búsqueda más importante en la actualidad, y usar las herramientas que brinda de manera experta jugará a nuestro favor cuando se trata de SEO y posicionamiento de marca. La lista de Google My Business actúa como una tarjeta de presentación para el hotel y muestra claramente el horario, los números de atención al cliente, el sitio web y una serie de reseñas de huéspedes recientes. Es una herramienta geográfica y de presentación esencial para cualquier hotel que quiera construir y mantener su marca digital.
Recopile, analice y ajuste los resultados
Cualquiera de las estrategias anteriores nos proporciona datos sobre los gustos de nuestros clientes, su nivel de satisfacción y el impacto de la estrategia de marketing en la venta final. Analizar nuestros resultados durante un período de tiempo es esencial para identificar qué está funcionando y qué debemos cambiar para obtener mejores resultados. Sin embargo, es posible que las estrategias de marketing hotelero nunca estén finalizadas, ya que siempre habrá espacio para la mejora, la innovación, la flexibilidad y la adaptación.
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